Întrebări frecvente

Cafeaua, ceaiul, ciocolata, matcha, siropurile, accesoriile și consumabilele de filtrare se comandă online și ajung în 2–4 zile lucrătoare, cu plata prin card (3-D Secure) sau ramburs. Echipamentele nu se comandă din site: prețul e afișat în euro, fără TVA, ca ofertă, iar livrarea și punerea în funcțiune se stabilesc prin contract. În București și Ilfov, livrarea și instalarea sunt incluse. Din alte zone, ne scrii și îți confirmăm disponibilitatea și costul deplasării.

Pentru că nu se cumpără dintr-un clic. Un espressor profesional se alege pe volumul tău de cafele, se instalează, se reglează pe apa și cafeaua ta și vine cu service. De aceea prețul afișat e un preț de listă, iar mai departe primești o ofertă: cumpărare sau chirie pe 12, 24, 36 sau 60 de luni, cu contract și factură pe firmă. Cafeaua, ceaiul, ciocolata, siropurile, accesoriile și consumabilele de filtrare se comandă normal, din coș.

Pentru că aparatele se importă în euro și pentru că, la chirie, rata se exprimă tot în euro pe lună — așa scrie și în contract. Dacă am afișa lei, cifra s-ar schimba cu cursul de la o zi la alta. Fără TVA, fiindcă echipamentele se contractează pe firmă, iar acolo se lucrează cu prețul net. Suma finală în lei, cursul folosit și TVA-ul se stabilesc în ofertă.

În București și Ilfov, instalarea o facem cu echipa noastră, cu verificare și proces-verbal de predare la fața locului — pasul ăsta e condiție pentru garanție. Din alte zone, stabilim concret prin pagina de contact.

Prăjitoria este la Mogoșoaia, județul Ilfov (Strada Buiacului nr. 21). Dacă vrei să ridici personal sau să treci pe la noi, scrie-ne înainte la sales@onecoffee.ro sau la telefon, ca să stabilim o oră.

Da. Telefon și WhatsApp: +40 728 009 009. Pentru oferte de volum — cafenele, birouri, evenimente — scrie direct la sales@onecoffee.ro.

Pentru produsele comandate online — cafea, ceai, ciocolată, matcha, siropuri, accesorii, consumabile — ai drept de retragere de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014. Echipamentele nu se comandă online: condițiile de recepție, garanție și reziliere sunt cele din contractul de achiziție sau de chirie. Detaliile procesului — produse eligibile, cine suportă costul de retur și termenul de rambursare — sunt în Politica de retur.

Scrie-ne imediat la sales@onecoffee.ro, cu numărul comenzii și o poză a produsului. Rezolvăm de la caz la caz, cât mai rapid.

Pentru consumatori, legea prevede 2 ani de garanție de conformitate. Echipamentele contractate pe firmă au garanția comercială scrisă în contract. Pentru intervenții în garanție și post-garanție, piese originale și programul de revizii, vezi pagina de Service și întreținere.

Scrie-ne cât mai repede la sales@onecoffee.ro. Dacă nu a fost încă expediată, o anulăm fără probleme.

Scrie-ne Întâi nouă la sales@onecoffee.ro — în cele mai multe cazuri se rezolvă direct. Dacă nu găsim o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal.

Club ONE e programul nostru de discount permanent pe istoricul de cumpărături. E gratuit și se activează în clipa în care îți faci cont.

Fiecare leu plătit pe un produs intră în suma ta cumulată. Nu trebuie să bifezi nimic și suma nu expiră.

De la 6.000 lei cumulați — 6%. De la 12.000 lei — 12%. De la 18.000 lei — 18%. De la 24.000 lei — 24%. De la 30.000 lei — 30%, plafonul programului.

Pe cafea, ceai, ciocolată caldă, matcha, siropuri și accesoriile eligibile. Echipamentele se contractează separat, în regim de ofertă, și nu intră nici în suma cumulată, nici în discountul de club.

Nu. Dacă un produs e deja la preț promoțional, se aplică prețul mai bun dintre cele două — niciodată amândouă.

Se aplică de la comanda următoare, nu retroactiv pe cea care a deblocat treapta.

Produsul returnat iese din suma ta cumulată. Dacă asta te duce sub un prag, procentul scade odată cu suma.

Club ONE e pentru persoane fizice, cu cont pe site. Pentru cafenele, birouri și lanțuri avem contracte de furnizare, cu preț pe volum, nu pe istoric — vezi pagina Pentru afaceri.

XLVI, La Marzocco, Sanremo și Mahlkönig. Pentru fiecare avem piese originale și tehnicieni cu experiență pe aceste mărci.

O revizie acoperă garnituri, dușuri, filtre de apă și calibrarea presiunii și temperaturii. Localurile cu volum mare lucrează de obicei pe abonament, cu termenul de intervenție scris în contract, diferit pe tipuri de abonament. Pentru volume mici, revizia la șase luni e de obicei suficientă.

Da, gratuit în București și Ilfov, cu echipa noastră — cu verificare și proces-verbal la predare, condiție pentru garanție. Din alte zone, confirmăm disponibilitatea și costul deplasării prin contact.

Ambele variante există — cumpărare sau chirie pe termen. Care iese mai bine depinde de volumul tău și de organizarea firmei; stabilim asta în discuție, nu pe site.

Folosește configuratorul de ofertă de pe pagina Pentru afaceri: spui unde pui cafeaua și cât se bea, iar restul — aparatul, râșnița, filtrarea apei și cafeaua lunară — se dimensionează pe volumul tău real.

Investiția are mai multe capitole: echipament de cafea (referință 12.000 €, variază cu orașul), mobilier și design (350 €/m²), amenajarea spațiului (450 €/m²) și stoc inițial (2.500 €, sumă fixă). Totalul depinde de suprafață, oraș și format — calculatorul de pe pagina Franciza îți dă o estimare orientativă, cu o marjă de ±15%, confirmată după vizionarea spațiului.

În mod normal, da — 4.500 €. Momentan taxa de intrare este 0 € — un preț promoțional, limitat ca timp.

Nu. E o estimare orientativă, calculată din cifrele de referință. Oferta fermă vine după ce ne uităm efectiv la spațiul tău.

Completezi calculatorul de pe pagina Franciza. Primești un dosar pe email cu cifrele pentru formatul tău, iar un consultant te sună, de regulă în prima zi lucrătoare.

Franciza înseamnă că deschizi propria cafenea ONE, cu brand, sistem și sprijin de la noi. „Pentru afaceri” înseamnă că cumperi sau închiriezi echipament și cafea pentru localul sau biroul tău existent, cu ofertă pe volum.