Politica de rambursare
Politica de Retururi
Retururile de produse sunt acceptate în conformitate cu această Politică de Retururi, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță. După ce ați citit cu atenție informațiile de mai jos, vă rugăm să vizitați pagina de contact pentru a ne contacta telefonic sau prin email și a accelera întregul proces.
Produsele care fac obiectul comenzilor online pot fi returnate, fără a fi necesară nicio justificare, în termen de 14 zile de la primire. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din acest contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la articolele 13 și 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Returnarea produselor de către consumator în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii din contract, prin completarea formularului de retur disponibil la adresa onecoffee.ro/pages/formular-retur, trebuie efectuată prin același mijloc prin care au fost livrate (folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate produsele).
Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru a proteja integritatea produselor (cutie, ladă, paleți etc.).
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
One Coffee va rambursa valoarea produsului cât mai curând posibil (maximum 14 zile calendaristice) de la data la care One Coffee este informată de către Consumator cu privire la decizia de retragere din contract și acceptarea returului, cu condiția ca produsul returnat să fi fost primit în termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anunțate de consumator.
Dacă o comandă este returnată integral, One Coffee va rambursa valoarea produselor și costul livrării cu care comanda a fost livrată Consumatorului. În cazul unui retur parțial (doar o parte din produsele dintr-o comandă), One Coffee va rambursa doar valoarea produselor returnate.
Rambursările vor fi efectuate electronic (rambursare în contul cardului sau ordin de plată pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar).
One Coffee poate amâna rambursarea valorii produsului până la primirea, verificarea și acceptarea returului. Suma de rambursat va fi calculată în funcție de integritatea produsului și posibilitatea de a-l revinde ca produs redesigilat, dar nu mai mult de 20% din suma plătită de Consumator.
Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare pentru retur. Adresa de retur va fi comunicată la primirea cererii de retur și poate diferi în funcție de furnizorul produsului. După primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea acestuia și va comunica rezultatul prin email către One Coffee.
One Coffee își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
- În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs cu specificații diferite sau de alt tip sau număr de serie (SN sau număr de serie);
- În cazul în care cererea de retur depășește termenul de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesia bunurilor;
- Dacă produsul returnat nu se află în aceeași stare în care a fost livrat, adică cu toate etichetele intacte și toate documentele care au însoțit produsul livrat;
- Etichetele de identificare de pe produs sau ambalaj sau, după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
- Produse care au fost purtate, spălate sau miros a parfum;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: șosete, lenjerie intimă, suzete, periuțe de dinți etc.);
- Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte articole;
- Dacă în comanda livrată au existat mai multe produse identice și toate au fost desigilate și utilizate.
În cazul în care se constată că condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite, valoarea produselor returnate nu va fi rambursată, iar coletul va fi retrimis consumatorului, care va suporta și costurile de returnare a produsului/produselor.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorat), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca redesigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom retrimite Bunurile, costurile de livrare fiind suportate de Cumpărător.
Contact
Solo Caffe Automate SRL
Buiacului 21 Street, 077135, Mogosoaia, Ilfov, Romania
Tel: +40728009009
Email: sales@onecoffee.ro
Formular de retur: onecoffee.ro/pages/formular-retur
