Politica de rambursare

Magazinul onecoffee.ro este operat de Solo Caffe Automate SRL, CUI 17818692, Strada Buiacului 21, 077135 Mogoșoaia, Ilfov. Pentru orice întrebare despre retur ne scrii la sales@onecoffee.ro sau ne suni la +40 728 009 009, de luni până vineri, între 8 și 16.

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) a primit produsul, fără să motivezi decizia (OUG 34/2014). Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ca să te retragi, ne anunți decizia înainte să expire cele 14 zile: prin formularul de retragere de pe site sau prin orice declarație clară trimisă pe e-mail la sales@onecoffee.ro. Primești confirmarea pe e-mail.

2. Cum se returnează produsele

Trimiți sau predai produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Adresa de retur ți-o comunicăm odată cu confirmarea.

Costul direct al returnării îl suporti tu. Pentru echipamentele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin curier obișnuit (de exemplu espressoarele profesionale), costul transportului depinde de greutate și de distanță și ți-l comunicăm înainte de ridicare.

Dacă returul vine dintr-o greșeală a noastră (alt produs decât cel comandat sau produs deteriorat la transport), toate costurile de retur le suportăm noi.

Recomandăm să păstrezi ambalajul original, mai ales la echipamente, ca produsul să nu se deterioreze la transport.

3. Banii înapoi

Îți returnăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima. Banii îți revin prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine; la plata ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.

Comenzile cu plata ramburs refuzate la livrare sau neridicate nu sunt o retragere din contract. În acest caz putem reține costurile reale de transport și de retur, documentate, iar o nouă livrare se face doar cu plata în avans.

4. Starea produselor returnate

Poți desface și verifica produsul așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului care vine din folosirea lui dincolo de ce e necesar ca să-i vezi natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu un espressor folosit zilnic sau o râșniță în care s-a măcinat cafea). În acest caz, din suma rambursată se scade contravaloarea acestei scăderi de valoare, pe care ți-o comunicăm și ți-o explicăm.

5. Produse care nu se pot returna

Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• cafeaua și celelalte produse alimentare sigilate (pungi, cutii, borcane), dacă au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și siguranță alimentară. O pungă de cafea nedeschisă se poate returna;
• cafeaua măcinată la cererea ta, pentru că e pregătită după specificațiile tale;
• echipamentele făcute sau configurate special la cererea ta, în afara variantelor din magazin.

6. Cumpărături făcute de firme

Dreptul de retragere de 14 zile este prevăzut de lege doar pentru consumatori, adică pentru persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru comenzile făcute pe o firmă nu se aplică dreptul de retragere; un eventual retur se face doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile stabilite atunci.

7. Produse cu defect (garanția legală de conformitate)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă produsul nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui, ai dreptul să îți fie adus la conformitate (reparat sau înlocuit) gratuit, iar dacă asta nu e posibil, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului și banii înapoi. Costul transportului pentru produsele cu defect îl suportăm noi.

Ne anunți defectul pe sales@onecoffee.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie sau un clip scurt. La cafea, cu atât mai bine dacă ne scrii imediat ce ai observat problema.

Gustul personal nu e un defect: dacă o cafea nu îți place, nu înseamnă că nu e conformă. Scrie-ne totuși, verificăm lotul și te ajutăm să alegi una potrivită.

Garanția comercială oferită de producătorul unui echipament, dacă există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

8. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro.